Questions fréquentes

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition avec un numéro de suivi.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, CADORAMA livre dans toute la France métropolitaine. Les commandes sont expédiées depuis notre magasin de Saint-Quentin (02100, Hauts-de-France).

Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de port dépendent du poids et du mode choisi : à partir de 4,50 € en Point Relais (Mondial Relay) et 9,40 € en livraison à domicile (Colissimo) en France métropolitaine. La livraison en Point Relais est offerte à partir de 49 € d'achat. Le Click & Collect en magasin est toujours gratuit.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client sur cadorama02.fr.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à [email protected] ou par téléphone au 03 23 07 87 25.

Retours & Remboursements

Quelle est la politique de retour de CADORAMA ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, sans avoir à vous justifier. En cas de changement d'avis, les frais de retour par envoi sont à votre charge ; le retour est gratuit si vous rapportez l'article au magasin de Saint-Quentin, et pris en charge par CADORAMA si l'article est défectueux ou erroné. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Vous pouvez déposer l'article directement au magasin, 119 Rue d'Isle à Saint-Quentin, ou nous le renvoyer par colis suivi. Pour un article défectueux ou erroné, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Que faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une photo de l'article. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

CADORAMA accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, absolument. CADORAMA ne stocke jamais vos données bancaires. Les paiements par carte sont traités directement par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité. Vos données sont chiffrées via TLS/SSL.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Actuellement nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois. Nous acceptons le paiement en une seule fois par carte bancaire ou PayPal.

Puis-je payer en espèces ?

Le paiement en espèces est possible uniquement pour les achats en magasin ou lors du Click & Collect au 119 Rue d'Isle, Saint-Quentin.

Magasin & Click & Collect

Où est situé le magasin CADORAMA ?

Notre magasin est situé au 119 Rue d'Isle, 02100 Saint-Quentin, Hauts-de-France. Nos horaires d'ouverture, toujours à jour, sont affichés en page d'accueil et sur notre fiche Google.

Qu'est-ce que le Click & Collect ?

Le Click & Collect vous permet de commander en ligne sur cadorama02.fr et de récupérer votre commande gratuitement dans notre magasin de Saint-Quentin. C'est une alternative gratuite à la livraison, idéale si vous habitez dans la région.

Combien de temps après ma commande puis-je venir récupérer mon colis ?

Votre commande Click & Collect est généralement prête dans les 24 heures suivant votre achat. Vous recevrez un email de confirmation quand elle est disponible en magasin.

CADORAMA est-il un vrai magasin physique ?

Oui ! CADORAMA est un vrai commerce indépendant fondé en 1999 à Saint-Quentin. Nous ne sommes pas une marketplace ou une plateforme tierce. Vous achetez directement auprès d'un commerçant local qui sélectionne ses produits avec soin.

Produits

Quels types de produits trouve-t-on chez CADORAMA ?

CADORAMA propose une large sélection : cadeaux & occasions, maison & décoration, alimentation & boissons (épicerie asiatique, produits du monde), électronique, mode & maroquinerie, beauté & soins, jouets & loisirs, sports, animalerie, bricolage. Et aussi une section Brocante pour les articles de seconde main.

Les produits alimentaires sont-ils frais ou non périssables ?

CADORAMA propose uniquement des produits alimentaires non périssables : épicerie asiatique, boissons, snacks, conserves, épices, produits du monde. Pas de produits frais ou surgelés en ligne.

Vendez-vous des produits de seconde main ?

Oui, notre section Brocante propose des articles vintage, de collection et d'occasion soigneusement sélectionnés. Chaque article est décrit avec son état (Neuf, Comme neuf, Bon état, Satisfaisant, Occasion).

Les prix affichés sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix affichés sur cadorama02.fr sont en euros TTC (toutes taxes comprises). Le taux de TVA est de 20 % pour la plupart des produits, et de 5,5 % pour l'alimentation, sauf les boissons alcoolisées (20 %).

Comment trouver un produit spécifique ?

Utilisez la barre de recherche en haut du site pour trouver un produit par nom. Vous pouvez aussi parcourir les catégories, utiliser les filtres par sous-catégorie, ou demander à notre assistant IA intégré qui peut vous suggérer des produits selon vos besoins.

Compte & Données personnelles

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander sans compte, en tant qu'invité. Un compte vous permet de retrouver l'historique de vos commandes et de suivre vos retours.

Comment supprimer mon compte CADORAMA ?

Depuis votre espace client, le bouton « Supprimer mon compte » efface votre compte et vos données personnelles ; vous pouvez aussi exporter vos données au préalable. Vous pouvez également écrire à [email protected] : nous traitons la demande sous un mois, conformément au RGPD.

CADORAMA respecte-t-il le RGPD ?

Oui. CADORAMA respecte scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité pour tous les détails.